悩める女性の為のビューティヘルスケアショップ|R35cosme

よくあるご質問

2016.08.05

    R35cosme|ご注文方法について

  • Q. カートに入れた商品が注文できない

    A. PC・スマートフォンでは、注文完了画面までお進みいただき、「ご注文受付のお知らせ」メールがご登録のメールアドレスに送信された時点で商品確保となります。
    カートに商品を入れた時点では商品の確保にはなりませんので、お気をつけください。
    在庫のわずかな商品に関しては、注文完了前に売り切れとなってしまう可能性がございます。予めご了承ください。
  • Q. 注文内容を確認したい

    A. 「マイアカウント」もしくは「会員ログイン」から、これまでのご注文内容をご覧いただけます。
    また、配送のお知らせメールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、配送会社のホームページから現時点での配送状況をお確かめいただくことが可能です。
    ※非会員の方はご利用になられません。ご了承下さい。
  • Q. 別々の注文を一緒にしたい

    A. 発送前の商品は、ご注文をおまとめすることが可能です。
    おまとめをご希望の方は、お早めに下記お問い合わせフォームまで、おまとめしたいご注文の注文番号を明記の上、お問い合わせください。
    すでに商品の出荷準備に入った場合は承ることができません。
    コンビニ払いでお支払い後の場合は承ることができません。予めご了承くださいませ。
    お問い合わせフォーム
  • Q. 注文内容を変更したい

    A. 申し訳ございませんが、一度ご注文いただいた内容(決済方法・数量変更など)のご変更はお受けできません。
    ご注文完了の前に、内容のご確認をお願いいたします。
  • Q. 注文をキャンセルしたい

    A. 商品の返品は、商品到着後8日以内にお願いいたします。 (未開封に限ります) 
  • Q. 注文完了メールが届きません

    A. ご注文が完了しますと、「ご注文受付のお知らせ」メールをお届けしております。メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がございます。
    万が一メールが届かない場合は、会員ログインしていただき、「注文履歴」をご確認ください。
    ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文ください。
    ※非会員でご購入の方は、恐れ入りますが、カスタマーサポートまでお問い合わせください。その際は、ご注文時のお名前とメールアドレスをお知らせくださいますようお願いいたします。
  • 【ご注意下さい】

  • ご登録いただいているメールアドレスに不備がある可能性も考えられます。
    「マイアカウント」から、ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。
    ※携帯・スマートフォンからご注文いただいても、ご登録メールアドレスがPCの場合はPCメールアドレスへ送付されます。
    ※「info@r35cosme.com」を受信できるように設定をお願いします。
    ※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。
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  • R35cosme|配送・送料について

  • Q. 購入してからどのくらいで届きますか?

    A. 通常の商品は、ご注文完了の翌日から約1〜2週間前後でお届けいたします。 商品により配送が遅れる場合がございますので予めご了承下さい。
    ゴールデンウィーク、シルバーウィーク、年末年始、悪天候など、その他の諸事情によりお届けが遅れることがあります。
  • Q. 配達日・時間指定はできますか?

    A. 申し訳ございませんが、ご注文時の日時の指定は承っておりません。
    日時指定をご希望の場合は、発送時にお送りする「配送のお知らせメール」に記載されている伝票番号をもとに、記載された配送会社のウェブサイトからお荷物がある営業店をご確認頂き、当該営業店へ日時指定のご連絡をお願いいたします。
  • Q. 商品が届く日を知りたい

    A. 「配送のお知らせ」メールにお荷物の伝票番号を記載しておりますので、記載された配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
  • Q. 配送先の変更はできますか?

    A. ご注文完了後のお届け先変更は、ご自身で変更ができません。お手数ですが、下記お問い合わせフォームよりお早めにお問い合わせください。
    ※商品の発送準備が開始されますと、ご変更を承ることができません。
    この場合、発送時にお送りする「配送のお知らせメール」に記載されている伝票番号をもとに、記載された配送会社のウェブサイトからお荷物がある営業店をご確認頂き、当該営業店へご変更のご連絡をお願いいたします。
    お問い合わせフォーム
  • Q. 商品が届きません

    A. 配送中の場合、当日の交通事情や配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
    商品発送時にお送りしている「配送のお知らせ」メールに伝票番号を記載しておりますので、配送会社のウェブサイトから現時点での発送状況をお確かめいただくことが可能です。
    また、ご注文が完了していない可能性もございます。
    会員の方は、会員ログイン後、「注文履歴」をご確認していただき、こちらに記載があれば、ご注文は完了しております。
    ご注文ができていない場合は、お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
    ※「注文履歴」はログイン後のお客様の注文履歴内でご確認いただけます。
    非会員の方はお手数ですが、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
  • <お届け先住所に不備がある場合は発送ができかねます。>
    その際は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げておりますので、正しい住所をご返信くださいますようお願いいたします。ご返信をいただき次第、発送させて頂きます。
  • <後払いを選択の場合、ご注文後に審査を行っております。>
    審査の結果、後払いを『ご利用いただけない場合』や『確認が必要な場合』は、弊社よりメールにてご確認のご連絡を差し上げております。ご利用いただけない場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますので予めご了承ください。
  • ※弊社からのご連絡に一定期間ご返信が無い場合は自動的にキャンセルとなります。ご注意ください。
    ※「info@r35cosme.com」を受信できるように設定をお願いします。
    ※お使いのメールサービスによっては、迷惑フォルダに受信されている場合もございます。対象フォルダをご確認ください。
  • Q. 送料はいくらですか?

    【送料】全国一律 500円(税込)
    ※送料無料商品のみご注文の場合は0円です。
    送料がご不明の場合は、ご購入手続き画面にお進みいただき、「注文内容確認」画面に表示される送料をご確認ください。
  • Q. 長期不在で戻ってしまった荷物の再配送は可能ですか?

    A. 受け取り拒否や長期不在・住所不備など、お客様のご都合で弊社倉庫に返送された商品は、自動的にキャンセルとなり、その後の再配送は承れませんのでご注意ください。
    受け取り拒否や長期不在による商品の返送が複数回にわたって続く場合、サイトのご利用を制限させていただく場合もございます。ご注意ください。
  • Q. 海外へ配送出来ますか?

    A. 海外への配送は行っておりません。 No overseas shipment.
  • Q. 届け先が複数ある場合はどうすればいいですか?

    A. お届け先毎に別々にご注文ください。
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  • R35cosme|お支払いについて

  • Q. 支払い方法の変更はできますか?

    A. 申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。
    ※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。
    再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。その際は代金引換のご利用をお願いいたします。
    ※代金引換をご利用頂く場合、代引手数料をご負担いただきます。
  • Q. クレジットカードの引き落としはいつですか?

    A. 商品発送時に請求売上処理となります。
    ご注文時ではございませんのでご注意ください。
    引き落とし日は、各クレジット規約に準じます。詳しくは、ご利用のカード会社までお問い合わせください。
    ※クレジットカード決済の場合、発送時にご利用のカードの有効性が確認できなかった場合は、システムの都合上、ご注文は自動的にキャンセルとなります。その際は弊社よりお客様へメールにてご連絡させて頂きます。
    再度商品をご希望の場合は、お手数ですが、もう一度ご注文が必要となります。その際は代金引換のご利用をお願いいたします。
    ※代金引換をご利用頂く場合、代引手数料をご負担いただきます。
  • Q. 後払いの請求書が入っていませんでした

    A. 後払いのご請求書は、商品とは別に郵送されます。GMOペイメントサービスより青色封筒にて郵送いたします。
    通常、商品到着後1週間程度で到着いたします。
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  • R35cosme|キャンセル・返品・交換について

  • Q. 注文のキャンセルをしたい

    A. 申し訳ございませんが、発送前、発送後を問わずご注文後のキャンセルはお受けできません。
  • Q. 届いた商品を交換したい

    A. 当店では、不良品・誤配送の場合を除き、お客様都合での交換はお受けできません。
    「注文を間違えた」等、お客様都合での交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
  • Q. 届いた商品が不良品・注文と違う商品だった

    A. 速やかに交換の対応をさせていただきます。
    ※不良品・誤配送の際は交換対応となり、該当商品の在庫が無い場合を除き返品での対応は受け付けておりません。
    お手続きの詳細をご案内いたしますので、商品到着後8日以内にこちらまでご連絡ください。
  • ※以下の商品は交換をお受けできません。
    1.商品到着後、8日以内にご連絡をいただけなかった商品
    2.使用済み商品
    3.お客様のお手元で、商品や梱包に破損(汚れやキズ)が生じた商品
    4.納品書・商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失された商品
    5.商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
    6.パッケージを開封した商品(※内容物に問題があった場合はこの限りではございません)
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  • R35cosme|会員登録について

  • Q. 会員登録しないと買い物できないのですか?

    A. R35storeでは、無料の会員登録をおすすめしております。もちろん登録料、年会費、更新料などの料金は一切かかりません。非会員でもご購入いただけます。
    会員登録(無料)はこちら
  • Q. ログインID・パスワードを忘れてしまった

    A. パスワード再設定の画面にてご登録いただいているメールアドレスとお名前をご入力いただき、「メール送信」ボタンをクリックしてください。会員登録時のアドレスへ「ユーザーID」と「仮パスワード」を発行するURL送信いたします。
  • Q. 登録情報を変更したい

    A. ログイン後、「マイアカウント」より、ご住所・メールアドレスなど、基本会員情報の登録・変更を行うことができます。
  • Q. 会員ログインページでは何ができますか?

    A. 会員ログインをすると、以下の機能がございます。
    ・注文履歴の確認
    ・会員情報の確認・変更
    ・退会手続き
  • Q. 退会について

    A. ログイン後、マイアカウント内に「退会する」ボタンがございますので、こちらを押すと手続きをすることができます。
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  • R35cosme|メールについて

  • Q. メールが届きません

    A. 「info@r35cosme.com」のアドレスが受信できる設定になっているかご確認ください。
    また、迷惑メールフォルダに受信されていることがあるため、対象のフォルダをご確認ください。
    携帯電話のメールサービスやYahoo!・Gmail・hotmailなどのフリーメールをご利用の方は、お客様がお使いの携帯電話やメールサービスの設定によって、メールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに受信されていることが多いため、一度設定をお確かめください。
    ※携帯・スマートフォンからご注文いただいた場合、ご登録メールアドレスがPCの場合は、PCメールアドレスへ送付されます。
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  • その他

  • Q. 領収書の発行はできますか?

    A. ご注文時に必要の旨、お知らせください。代引き、後払いについては、お買い上げ明細書での対応となります。
  • Q. ラッピング・ギフト発送はできますか?
  • Aラッピング包装・ギフト発送は承っておりません。ご了承ください。
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